暗访北京4S店：华晨中华 救援服务覆盖少

Dog

　　上周，记者对华晨中华的授权经销商的救援服务进行了体验调查。北京的华晨中华4S店共有七家，其中三家设立了救援电话（以上信息综合搜索自互联网），救援服务覆盖偏少。三家设立了救援热线的4S店电话响应都很及时。
　　预设故障
　　电瓶亏电，无法正常着车
　　预设车型
　　2012款 1.6L 手动珍藏型
　　致电时间
　　12月5日凌晨
　　三江华晨店 救援200元起步
　　救援电话：010-67863961
　　致电时间：00：15
　　地址：北京亦庄开发区隆庆街16号
　　店址：地铁刘家窑站附近
　　电话接通后值班工作人员接听及时。记者简单描述了车无法正常启动的情况后，并告知了车型和购买年限，该工作人员认为无法准确断定故障原因，需要到现场判断。记者表示汽车是停放了几天后才打不着的，随后该工作人员断定很可能是电瓶亏电了，需要搭线，如果出救援的话收费是起步200元，此后每公里3.6元。
　　祥龙博瑞店 建议自行找车搭线
　　救援电话：010-67722017
　　致电时间：00：19
　　店址：朝阳区姚家园路朝阳体育中心西路往北1000米
　　预设地点：北三环马甸桥
　　电话接通后约25秒有工作人员接听。该工作人员首先询问了具体车型、购买年限，并很有针对性地询问了是否有电，是开车过程中熄火还是停放了几天之后打不着车的。记者表示车辆停放了几天后无法着车，该工作人员随即断定是电瓶亏电引起无法正常着车，建议记者自行找车搭线，并告诉记者只要对方的车电瓶是12V的就可以。
　　方向华晨店 提醒注意搭线正负极
　　救援电话：个人手机号
　　致电时间：00：27
　　店址：北京昌平区欧德宝国际汽车交易市场B区3号
　　预设地点：北三环马甸桥
　　该店的救援电话为救援人员个人手机，拨通后接听很迅速。该工作人员首先询问了具体车型、购买年限、行驶里程等，记者告知其车辆停放了几天后无法着车。该工作人员判断是电瓶亏电了，并告诉记者现在天冷，这种情况比较多发。如果要出救援的话收费为起步100元，此后每公里10元。该救援人员并不建议出救援，他建议拦一辆出租车或者找[n0963]朋友的车自行搭线即可，并强调只要不搞反正负极，且不碰到车内的其他金属器件就不会有问题。同时，他也告诉记者如果不选择自行搭线的话，可以找保险公司，只要是规模较大的保险公司，一般都有免费的搭线救援服务。
　　点评：总体来说华晨中华的救援服务很令人满意，救援电话的响应都很及时，值班人员的态度较好，解释详细。但是有救援服务的经销商较少，一定程度上会给车主造成不便，车主在遇到故障时，也可以通过保险公司等途径解决。
　　（记者 任准希）