暗访北京4S店：一汽马自达 售后咨询热情

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　　上周，记者致电了一汽马自达在京的各家授权经销商，以体验调查的方式了解了各店的售后维修保养咨询服务。调查发现，一汽马自达的授权经销商售后咨询电话接听及时，工作人员话术规范，针对消费者提出的问题能够耐心解答并给出合理建议。
　　致电时间：2014年12月11日
　　拟定车辆：2013款马自达6，2.0L
　　行驶里程：13000公里
　　咨询问题：车辆长时间停放后的使用注意事项；冬季用车油耗上升原因；冬季用车注意事项。
　　和信顺通店
　　提醒先保持低速行驶
　　售后维修保养热线接通后，记者表示自己借了一辆车，该车已近停放了两个多月未开过，行车需要注意哪些问题。该工作人员记录了车型、使用年限、里程数、发动机是否能正常点火后去询问了车间维修技师。约半分钟后，该工作人员转述了维修技师的建议,提醒记者先保持低速行驶一段时间，等机油润滑度、温度上升后再正常行驶，并告知记者目前店内的免费冬季检测还未结束，可到店进一步检测。
　　首汽腾达店
　　建议先查看玻璃水
　　针对车辆长时间停放车辆行驶注意事项的问题，该店的维修保养工作人员建议记者首先查看一下玻璃水是否结冰、测量防冻液冰点；并保持行车半小时左右，给电瓶充电，以防长时间停车电瓶亏电。并提醒，如果电瓶亏电，可以自行搭线，但注意正负极不要接反。
　　华日通店
　　提示检查玻璃水和防冻液
　　致电该店时，记者表示，最近一个月油耗有较为明显的上升，百公里油耗由平常的10L油升到了11L油左右，希望咨询一下原因。该店的维修技师解释道，冬天天气寒冷，热车时间较慢，耗油属于正常现象。该工作人员还提醒记者冬季行车前，需要特别注意玻璃水和防冻液是否处在正常状态。
　　方正利成店
　　建议使用冬季专用机油
　　该店工作人员首先询问了车型、行驶里程等信息，记者提出耗油量上升的问题后，该工作人员表示最有可能的原因是天气寒冷，热车过程喷油量加大，冬季耗油增加是普遍现象。并提醒记者最好使用冬季专用的机油，这样有利于保护发动机。
　　国服信高德店
　　提供店内免费检测
　　针对油耗近期上升明显的问题，该店维修技师首先询问了车型和购买年限，并告诉记者主要原因可能是天气冷，热车过程长且更容易保持在较高转速，汽油燃烧效率低，不像夏天换挡动作更积极。此外还与路况、是否开空调等有直接关系。“如果您不放心的话，欢迎来店里，我们可以给您免费检测。”该工作人员说。
　　车豪店
　　建议到店内做保养
　　该店的工作人员了解到车跑了13000公里后表示[希志あいの]，车辆需要清洗油路、油管并跑一跑高速了。并建议记者及时到店做保养，可以对车辆做进一步的检测。
　　宏源亚兴店
　　提示注意洗车时间
　　在记者问及冬季行车注意事项时，该维修保养人员建议不要在下午四点以后洗车；如果行驶过程中压过水，最好在驻车时尽量不拉手刹，否则可能冻住。他还提醒平常行车多注意防冻液和玻璃水的状态。
　　博瑞祥达店
　　建议先跑100公里
　　记者提出了近期油耗增加的问题后，该店工作人员表示，仅通过车载的电子屏了解油耗情况并不是最准确的，会有误差。他建议记者将油箱加满，按正常路况和驾驶习惯跑一百公里以后再看需要加多少油，这样的方法比较准确。油耗上升也可能与天气寒冷有关系，目前的耗油量属于正常范围。他建议如果记者还不放心的话，可以到店做免费检测。
　　（记者 任准希）